Сервис

Удобный сервис прямо из системы

Каждому пользователю КонсультантПлюс гарантирована надежная сервисная поддержка.

• Онлайн-диалог
• Персональный менеджер
• Горячая линия
• Заказ документов
• Обучение с получением сертификата
• Семинары-тренинги и онлайн-семинары
• Бюллетень пользователя
• Журнал "Главная книга"
• Техническая поддержка
• Служба контроля качества

Онлайн-диалог

Для получения оперативной помощи можно задать профессиональный вопрос прямо из системы КонсультантПлюс в сервисе "Онлайн-диалог". В чате в режиме реального времени на вопрос ответит специалист вашего сервисного центра. Кнопка "Задать вопрос" расположена в правом верхнем углу системы.

Персональный менеджер

Каждый клиент может воспользоваться услугами персонального менеджера, который:
- познакомит с новыми возможностями и инструментами и поможет их освоить;
- проинформирует о важных изменениях в законодательстве и новых поступлениях в систему;
- предоставит информацию о сервисных услугах;
- ответит на любые вопросы по вашему сервисному центру.

Горячая линия

Для пользователей системы КонсультантПлюс работает Линия консультаций, специалисты которой: - ответят на любые вопросы по системе КонсультантПлюс;
- проконсультируют по поиску информации в системе;
- сделают подборку документов по вопросу пользователя;
- запишут на обучение.

Подробнее ознакомиться с регламентом работы Линии консультаций можно здесь.

Заказ документов

Оперативно заказать документ, который отсутствует в установленном у пользователя комплекте КонсультантПлюс, можно через персонального менеджера, горячую линию, онлайн-сервисы. Также пользователи могут заказать редкие или архивные документы.

Сервис "Онлайн-заказ документов" позволяет самостоятельно скачать недостающий документ в формате Word.

Обучение с получением сертификата

Обучение работе с системой КонсультантПлюс сократит время на решение профессиональных вопросов - в ходе обучения пользователи осваивают наиболее эффективные приемы работы.

Можно выбрать любой удобный вариант обучения: на своем рабочем месте или в учебном классе сервисного центра.

По окончании обучения каждому пользователю выдается именной сертификат.

Семинары-тренинги и Онлайн-семинары

Тематические семинары с участием ведущих специалистов проводятся для бухгалтеров, кадровиков, юристов в формате онлайн. Тематика семинаров посвящена самым актуальным вопросам изменяющегося законодательства. Посмотреть расписание и записаться на семинар можно здесь.

Бюллетень пользователя

Ежемесячное издание "Бюллетень КонсультантПлюс" информирует о самых последних разработках в системе КонсультантПлюс и новостях компании, дает практические советы по работе с системой.

Журнал "Главная книга"

Популярный бухгалтерский журнал "Главная книга" издается с 2000 г. и выходит два раза в месяц. На его страницах публикуются новости законодательства и примеры решения практических задач. Ознакомиться с условиями и оформить подписку на журнал можно здесь.

Техническая поддержка

Техническая поддержка КонсультантПлюс включает установку и настройку системы, восстановление при поломке компьютера.

Сопровождение СПС клиентов ведут персональные специалисты отдела сопровождения КонсультантПлюс. Кроме актуализации систем и их пополнения, они помогают решить любые вопросы по работе с системой КонсультантПлюс, по поиску конкретных документов, информируют о важных изменениях в законодательстве, а также осуществляют техническую поддержку:
- доставка и установка систем
- настройка систем
- решение технических вопросов
Консультации предоставляются по телефону, с выездом специалиста в офис клиента, а также дистанционно.
По мере усовершенствования системы КонсультантПлюс всем пользователям бесплатно устанавливаются новые версии.

Служба контроля качества

КонсультантПлюс – это не только современный уровень программных технологий, но и высокое качество сервиса. Постоянно работая над повышением качества предоставляемых услуг, мы хотели бы знать Ваше мнение о нем. Поделитесь мнением о работе наших специалистов и предлагайте идеи по улучшению нашего сервиса.

отзывы и предложения Вы можете передать удобным для Вас способом:

- по электронной почте: audit@house.tsl.ru
- через сервисного специалиста, обслуживающего вас
- через форму на сайте

Мы будем благодарны Вам за любую информацию о качестве обслуживания и о работе фирмы в целом.

Все замечания и предложения будут обязательно рассмотрены!